Парагон-Трейд Попри всі труднощі воєнного часу та складні виклики, що з’являються щодня, українському бізнесу зараз набагато більше потрібні не трудові подвиги, а наполеглива системна праця. Завдяки фінансовій підтримці провідного українського банку, ТОВ «Парагон-Трейд» з Кременчука продовжує допомагати своїм партнерам — аграріям, будівникам та промисловцям наближати перемогу Рано-вранці 24 лютого 2022 року в офісі директора було не проштовхнутися — міцні дорослі чоловіки з руками, звичними до складних верстатів, та зовсім молоді хлопці, які тільки опановували складні професії токарів, слюсарів, фрезерувальників. Серед них була й молода жінка з копицею кучерявого волосся — Юлія Тур. Саме вона — директор підприємства — повинна була ухвалити рішення про те, що робити усім цим чоловікам зараз, коли почалася повномасштабна війна.
«Я теж була розгублена, бо ніхто не знав, чи потрібна буде комусь та робота, яка зараз в цеху, чи заплатять за неї, чи будуть передплати по рахунках, — зізнається вона. — Але відповідальність за людей змушує зібратись, зосередитись та прийняти рішення. Тому ми вирішили просто продовжувати працювати. Здається, тоді так зробили всі українці і я вважаю це однією з причин, з яких країна встояла».
Геть «майстрів по ґудзиках». Тільки якісні комплексні ремонтні роботи
ТОВ «Парагон-Трейд» було засноване у 2020 році на базі іншого підприємства, яке теж працювало у виробничій сфері, тому не можна сказати, що тут починали з нуля. Але стартувавши з простої металообробки, засновник компанії Юрій Вінгаль, мав амбітніші плани — побудувати підприємство, яке не лише може проводити складні комплексні ремонти великогабаритної будівельної, сільськогосподарської та промислової техніки, а й буде виробляти власну продукцію. Енергійний підприємець з технічною та економічною освітою, людина з активною громадянською позицією, він розумів, що з таким складним завданням може впоратися лише людина з особливими якостями. Тому запросив на посаду директора дівчину з серйозною інженерною освітою. І не помилився. За три роки, попри ковідний локдаун та початок повномасштабної війни, Юлії Тур та її команді вдалося значно наростити виробничі потужності та технологічну базу, оновити парк обладнання та розширити діапазон послуг. Територія підприємства збільшилася до одного гектара, де було збудовано кілька нових цехів.
«Ми займаємось ремонтами, відновленням та модернізацією техніки, а також виготовленням і заміною їх частин, — уточнює Юлія. — Це досить складний та тривалий процес, який передбачає повну розборку і зборку техніки „до гвинтика“. Відповідно, підприємству потрібно мати цехи та територію для таких робіт, широку технологічну базу та досвідчених спеціалістів. Для прикладу, відновлення стріли та ковша екскаватора потребує наявності станка плазмового різання, токарного-гвинторізного, фрезерного, довбального, наплавочного, двох видів розточних станків, гідравлічного преса і це не рахуючи ряду допоміжних застосувань, спеціального вимірювального і слюсарного інструмента».
Фото: Парагон-Трейд
І розрахунок на надання таких комплексних послуг виявився правильним, оскільки в умовах воєнного часу малі та середні аграрні та будівельні підприємства, які є основними клієнтами компанії, переживають не найкращі часи, а тому обмежені у можливості придбання нової техніки. Та й поточний ремонт ще ніхто не скасовував. Тому повне перебирання техніки, її реставрація, ремонт гідроциліндрів та поворотних механізмів кранів-маніпуляторів — надзвичайно популярна послуга, особливо якщо виконавця робіт відрізняє висока культура праці, наявність висококласних спеціалістів та дисципліна у дотриманні умов контракту. «Наші послуги не можна назвати унікальними, але, щоб триматись на ринку, треба мати ряд відмінностей, що переважають можливості конкурентів, — говорить директор „Парагон-Трейд“. — Якщо спробувати підібрати аналогію, то, наприклад, при ремонті автомобіля ви звертаєтесь в одну майстерню за кузовними роботами, в другу за послугами автоелектрика, а в третю за ремонтом ходової частини. Ми ж накопичили технологічний парк і підібрали спеціалістів, що дозволяють отримати різнопланові роботи з одного підприємства. Переваги для клієнтів очевидні — економія часу, бо після демонтажу кожна ділянка займається своїм видом ремонту, та коштів, бо зменшується кількість операцій. Плюс ви уникаєте ситуації з „майстром по ґудзиках“ і отримуєте гарантію на комплекс робіт з одних рук».
Наша гордість — понад сто клієнтів, більшість з яких постійні
Сьогодні клієнтська база компанії «Парагон-Трейд» складає понад сто підприємств, розташованих по всій Україні. І більшість із них постійні. «Зараз здається, що було зовсім і не складно завоювати довіру стількох людей: вислухай, почуй і зроби те, що хоче клієнт, — зазначає Юлія. — Але цей процес потрібно ще побудувати та налагодити. Дуже важливо, як підприємство реагує, коли трапляються проблеми — підвела логістика, доставили не той матеріал, захворів ключовий спеціаліст, або після розборки проблем виявилось більше, ніж можна було передбачити, і строки витримати не виходить. Такі моменти все і вирішують. Можна поставити клієнта перед фактом і покласти слухавку, а можна детально пояснити, запропонувати варіанти вирішення, доставку за власний рахунок, перепланувати виробництво. І це все просто через те, що спілкуючись з замовником, переживаєш так само, як і він, щоб у понеділок оприскувач виїхав, бо стоїть погода, а зерновоз поїхав на вивантаження до Одеси, бо якраз діє зерновий коридор».
Фото: Парагон-Трейд
Така стратегія, направлена на зростання пула постійних клієнтів та підвищення їх лояльності, цілком виправдана. Адже залучення нових клієнтів, на думку Harvard Business Review, обходиться компаніям дорожче від 5 до 25 разів. Також за результатами досліджень Фредеріка Райхельда з Bain & Company, утримання клієнтів на 5% несе зростання прибутку від 25% до 95%. Але не все можна прорахувати. Значно допомагає у налагодженні та підтримуванні постійних контактів те, що «Парагон-Трейд» очолює такий директор. «Мені здається, що те, що я жінка, мені трохи допомагає, — зізнається Юлія. — Я посміхаюсь про себе, коли бачу спантеличення в очах замовників при обговоренні технічних нюансів. Одного разу нам привезли обладнання в ремонт, тому що „нас вразило, як ви телефоном пояснювали нам деталі роботи“. Так що я точно не думаю, що керувати мені складніше, ніж чоловіку. Як кажуть у нашому середовищі „інженерна освіта — то назавжди“. Це буває важко, нервово, втомливо, але це цілком перекривають моменти, коли замовник задоволений і вдячний, коли звертається знову, коли вдається підписати великий контракт».
«Щоб отримати кошти потрібно вкладати кошти»
Фото: Парагон-Трейд
За 2022 рік обсяги виробництва компанії було збільшено на 28% проти довоєнного 2021 року, а за результатами цього року теж очікується невелике зростання виробництва. Це стало можливо завдяки впровадженню нового сучасного обладнання, яке було придбано за кошти, надані провідним українським банком ПриватБанком по програмі «Доступні кредити 5−7−9%». «Значну суму важко вийняти з обігових коштів відразу, — коментує директор компанії. — І хоча виробнича база підприємства покривала наші потреби, бажання працювати на такій же, але новій, сучасній, назріло вже давно. Бо у бізнесу не може бути стану „стоїмо на місці“, ти або розвиваєшся, або стагнуєш. І щоб отримати кошти потрібно вкладати кошти». Аргументом для того, щоб скористатися цією програмою став дуже привабливий відсоток кредитування, а також відсутність першого внеску. На отримані кошти компанія вирішила придбати два сучасних токарних верстати з числовим програмним управлінням, які завдяки повній автоматизації можуть виготовляти відразу партії деталей. «Ми ретельно продумали якою роботою буде завантажене це обладнання, чи зможемо ми його знайти, який час потрібен на покриття витрат та обдумали дії у разі зниження обсягів виробництва, що може статися через незалежні від нас та непередбачувані обставини», — говорить Юлія Тур. Вона зізнається, що процедура оформлення заявки на отримання кредиту потребувала деякого часу. «Це зрозуміло — банк також має впевнитись, що це обдуманий і прорахований крок з нашого боку, — продовжує вона. — Я вважаю, що усі формальні процедури у ПриватБанку мінімізовані, і підхід до перевірки підприємства ефективно налаштований на отримання інформації про реальний його стан». Так, наприклад, в переліку документів для подачі до банку були фото підприємства, виробничої бази тощо. Їх треба робити через додаток ПриватКамера та відправляти відразу. Значно прискорює процедуру оформлення й те, що 90% дій робиться через Приват24 — це передача документів, підписи, оформлення заяв. Безпосередньо в банк потрібно приїхати лише один раз, і це вагомий аргумент для керівника, у якого робочий графік розписаний дуже щільно.
«Очікуємо на перемогу та відбудову України»
Великі надії на майбутнє «Парагон-Трейд» покладає на власне виробництво. Сьогодні це лінійка причіпної та навісної сільськогосподарської та будівельної техніки — крила оприскувачів, мульчувачі, плуги, причіпні промислові дровоколи, ємності бетонозмішувачів, ковші екскаваторів тощо.
«Ідея почати виготовлення власної продукції, мабуть, просто не могла пройти повз нас, — коментує керівник підприємства. — Виготовивши по частинах, перебравши десятки та сотні одиниць техніки, спілкуючись по ходу процесу з експлуатаційним персоналом — де, що і як вони б хотіли покращити в тому чи іншому вузлі — ми отримали величезний масив інформації й досвід. І, як показала практика, вітчизняна техніка цілком затребувана на нашому ринку, бо крім очевидної цінової переваги, виробники гнучко підлаштовуються під потреби замовника. А з настанням воєнного стану до максимуму ускладнилась логістика, і часто альтернативи просто немає».
Фото: Парагон-Трейд
Тому зараз майже весь прибуток підприємства вкладається саме в розвиток — купівлю сучасного імпортного обладнання та інструменту, будівлю нових цехів і складів, утеплення чинних приміщень, облаштування території. Також об’єктом інвестицій стає людський капітал, бо тут працюють працівники дуже рідкісних професій. «Ми сподіваємось на перемогу, на повернення людей до мирних професій і мирного життя, але це буде не завтра, — говорить директор „Парагон-Трейд“. — Тому доводиться вживати практичних заходів, щоб мати змогу працювати та розвиватись. Так, багатьом нашим співробітникам довелось освоювати суміжні професії. Цей процес проходить простіше і швидше, коли навчання поєднується з роботою. Тому зараз у нас проходять практику студенти нашого професійно-технічного ліцею, який має прекрасну технологічну базу. І хоча ми розуміємо, що для повноцінного спеціаліста потрібні ще роки практики, однак готові починати цей шлях для того, щоб прискорити перемогу і відбудову, яка дасть роботу не тільки нам, а й економіці всієї України».