Бизнес
«ВкусВилл» не «Тануки»: почему компании по-разному отреагировали на критику
Маркетологи сравнили реакцию «ВкусВилла» и «Тануки» на скандалы с рекламой
Прослушать новость
Остановить прослушивание
close
100%
@vkusvill_ru/@tanuki.official/Instagram
Две крупных сети — «ВкусВилл» Рё «Тануки» недавно оказались РІ центре скандалов РёР·-Р·Р° своей рекламы. Р� хотя контекст этих событий был разным, можно отметить, что компании ответили РЅР° провокации совершенно различно: РѕРґРЅР° дала «задний С…РѕРґВ» Рё начала извиняться, вызвав РЅРѕРІСѓСЋ волну негодования, Р° другая – осталась РїСЂРё своем. Какой РёР· этих РїРѕРґС…РѕРґРѕРІ был успешнее СЃ точки зрения бизнеса – РІ материале «Газеты.RuВ».
Р—Р° последние месяцы произошло РґРІР° крупных бизнес-скандала. Так, РІ июле РЅР° «ВкусВилл» обрушилась критика РёР·-Р·Р° фотографии однополой семьи, которую торговая сеть включила РІ СЃРІРѕР№ материал Рѕ покупателях. После этого магазин принес извинения, назвав публикацию «непрофессионализмом отдельных сотрудников». Рто вызвало очередную волну негодования СЃРѕ стороны пользователей соцсетей.
В«Р� РІ принципе, Сѓ РЅРёС… это уже получается. Потому что, РІРѕ-первых, нападки так называемого «Мужского государства» сами РїРѕ себе абсолютно абсурдные. Рто отличает историю РѕС‚ того, что было СЃРѕ «ВкусВиллом», — заметил Мурадян.
ЛГБТ-семья РёР· рекламы «Р’кусВилла» покинула Р РѕСЃСЃРёСЋ
Семья РёР· четырех женщин РёР· рекламы «Р’кусВилла» уехала РёР· Р РѕСЃСЃРёРё. РћР± этом…
03 августа 11:30
Любой маркетолог, прежде чем реализовать какой-то проект, должен учитывать специфику общества, считает эксперт. По его словам, «ВкусВилл» этого не сделал. �стория «Тануки» выглядит более успешной, они «стоят на правильных позициях», и ничего плохого не сделали, уверен Марат Мурадян. Вопросы разве что могут быть к эстетической стороне рекламы, полагает он.
По мнению основателя маркетингового агентства Kaufman Станислава Кауфмана, сама реакция «ВкусВилла» и «Тануки» имеет отношение уже не к маркетингу, а к принципам этих компаний. В частности, руководства.
«Действительно, РґРІРµ крупные сети повели себя абсолютно РїРѕ-разному. Рто РіРѕРІРѕСЂРёС‚ Рѕ том, что характер Сѓ владельцев разный. Причем РЅРµ надо забывать Рѕ том, что решения, конечно, принимают владельцы, учредители. РћРЅРё или извиняются, или, наоборот, обороняются, или же РіРѕРІРѕСЂСЏС‚ Р·Р° весь персонал, который Сѓ РЅРёС… работает — начиная РѕС‚ топ-менеджеров Рё заканчивая самыми рядовыми сотрудниками», — отметил Кауфман.
РћРЅ привел аналогию, что РІ 90-Рµ РіРѕРґС‹, РєРѕРіРґР° Рє коммерсантам приходили «ребята РІ малиновых пиджаках», РѕРЅРё вели себя РїРѕ-разному. Кто-то соглашался РЅР° уступки, Р° кто-то занимал принципиальную позицию. «У меня, как Сѓ человека, позиция «Тануки» заслуживает уважение», — сказал эксперт.
�звиняться или нет?
Оправдываться РІ подобных случаях, РїРѕ мнению Марата Мурадяна, — это «последнее дело». «Если ты что-то сделал, даже неправильно, то надо РЅРµ извиняться, Р° как-то переигрывать ситуацию. Р�звинения РѕС‚ тебя отторгают часть аудитории, лояльной Рє этой рекламе, плюс еще ты теряешь лояльность аудитории, которая уже негативно была настроена», — заметил эксперт.
Если СѓР¶ компания решается РЅР° что-то, то нужно делать это уверенно, также считает Станислав Кауфман. «Вы что-то делаете, потом извиняетесь. Рто РіРѕРІРѕСЂРёС‚ Рѕ том, что РІС‹ РЅРµ понимаете, что РІС‹ делаете, поэтому Рё извиняетесь», — уверен РѕРЅ. Р’ случае, например, СЃ «Тануки», вообще непонятно, Р·Р° что РёРј просить прощения Рё РєРѕРіРѕ РѕРЅРё обидели, добавил Кауфман.
Герой рекламы «РўР°РЅСѓРєРё» рассказал Рѕ своем опасении преследования РІ Р РѕСЃСЃРёРё
Темнокожий мужчина, снявшийся для рекламы сети ресторано⠫Тануки», заявил, что опасается…
03 сентября 00:53
«Почему никто РЅРµ наезжает РЅР° сильных, Р° наезжают РЅР° более слабых? Проверяют РЅР° прочность? «Тануки» оказался РЅРµ слабого десятка», — заметил РѕРЅ.
Могут ли компании намеренно провоцировать хайп
Позиция «все пиар, что не некролог», устарела, убежден Марат Мурадян. По его словам, это было актуально в условиях, когда не было интернета, и через полгода-год скандалы забывались. Сейчас ничего не забывается, «интернет помнит все».
В«Рто позиция людей, которые ничего РЅРµ соображают РІ современном пиаре», — заявил Мурадян.
По его мнению, приличная уважающая себя компания не будет намеренно провоцировать какие-то скандалы.
«Хайповать – РґР°, это последний тренд современного бизнеса. Каждый пытается найти нишу, РІ которой РѕРЅ может хайпануть. Рто история достаточно неоднозначная, Рё непонятно, Рє какому выхлопу это может привести», — РїРѕСЏСЃРЅРёР» эксперт.
Мурадян добавил, что бренды сейчас более уязвимые. Маркетологи стараются просчитывать все риски на несколько шагов вперед. В частности, очень осторожно действуют западные бренды, и если что-то порой у них случается, то, например, на азиатских рынках.
РњС‹ действительно сейчас живем РІ РјРёСЂРµ хайпа, Рё таких историй РјРЅРѕРіРѕ, соглашается Станислав Кауфман. РћРЅ РЅРµ РІРёРґРёС‚ никакого смысла для «Тануки» развиваться Р·Р° счет подобных историй. В«Рто достаточно успешная сеть, РѕРЅР° может себя продвигать совсем РґСЂСѓРіРёРј образом. РћРЅРё Рё РґСЂСѓРіРёРµ компании привлекают потребителей РЅРµ каким-то хайпом непонятным, Р° СЃРІРѕРёРјРё ценами, ассортиментом, качеством Рё так далее», — уверен эксперт.